這會兒陽光很好,街上的店鋪都已經開門,熱熱鬨鬨的,兩個人蹦蹦跳跳四處看著,很快就到了。
然後就發現她們倆是到的最晚的,大家已經開始做準備工作了。
倆人急急忙忙換了衣服,迅速各就各位投入今天的工作。
阿寧看到盼盼姐已經在燒水,三娘也開始逐個房間的檢查衛生還有物品齊全情況了,心下想著明天絕不能賴床了。然後就去把菜單準備好,和後廚對了一下今天可以供應的菜品,又檢視一遍大堂桌子的衛生,把看著不太乾淨的桌麵重新擦了擦。
時間過得飛快,一眨眼接近晌午,開始上客了。
雖然這隻是乾活兒的第二天,但阿寧明顯輕車熟路了很多,東西知道放哪裡了,茶水上的更快了,跟客人寒暄說場麵話不覺得尷尬了,也知道不同客人點的同樣的菜在後麵做好標記了。
做標記這事還是阿毓教她的,同樣的菜可以一起做一鍋出,做菜上菜都更快一些。
大家真是配合的越來越默契,阿寧漸漸覺得自己的智商恢複了,之前她可是京城大聰明啊,昨天一天到處卡殼真的讓她有點懷疑自己,現在好了自己又是反應迅速的聰明姑娘了。
不過這人啊,就是不禁誇的。
“小二,我的茶水怎麼好像上錯了,我點的不是竹葉青啊,我點的大麥茶。”
聽到“上錯了”三個字,阿寧心裡就是一激靈,心想自己剛得意一下,就出問題了嗎,趕忙過去檢視究竟。
這客人打開水壺讓阿寧自己看,表示自己點的自己絕不會記錯,就是想大冷天的喝個大麥茶暖暖身子。
阿寧對了對菜單,客人點的的確是大麥茶,看來是自己上錯了,可是這幾天都是順手直接就知道該拿第幾個茶葉罐子,一直都冇出岔子啊。
許寧隻得給客人連連道歉,表示自己這就去重新泡一壺大麥茶過來,但客人似乎並不滿意,揪著這件事不放,甚至上升到了服務質量下降的問題。
“你們這萬福樓最近真是越來越不像樣了,昨天聽說上錯了菜,今天這又把茶沏錯了,我記得上個月好像還給客人找錯過錢,這都怎麼回事啊?我們來這吃飯就是衝著你們的招牌來的,人人都是萬福樓是湧泉縣第一酒樓,不管是菜色、味道還是服務都是個頂個的好,現在這算什麼,開始吃老本了嗎,再這樣下去大家誰還來你們這吃飯?你們的價格自己心裡冇數嗎!”
客人大聲地說了一連串的話,許寧被他這突然的發作弄得有點懵。
王叔剛剛出去盤點貨品也無法來幫她破局,她隻能連連賠著不是,無法丟下客人轉頭去換一壺新茶,一時間有些不知所措。
周圍的客人目光陸續往這邊投來,場麵眼看著僵在這裡,三娘爽朗的笑聲打破了局麵。
“哎喲這不是常青巷的崔掌櫃嗎,怎麼今兒個這麼大火氣!聽說是我們上錯了茶,我這就代阿寧給您賠不是!”
這崔掌櫃剛想繼續開口說話,三娘就緊接著補充道:“您也是老顧客了,大家鄉裡鄉親的,這次丫頭犯了錯您就體諒一把,她剛來兩天難免做事有些生疏,回去我定和王總管好好說說她。說起我們萬福樓那肯定是各方麵隻提升不下降的,這個您放一百個心!今天照顧不周,一會兒贈送您一盤水果如何?哎喲剛上的草莓啊,又大又甜,您可得嚐嚐!”
三孃的一番好話讓崔掌櫃的臉色明顯緩和了很多,他一邊答應著,一邊說著三娘這張嘴是誰也說不過的,然後就坐下繼續和同桌的人聊天。
三娘趕忙把阿寧拉到一邊,讓她抓緊去泡大麥茶,去後廚說一聲,一會兒補個果盤。阿寧心裡滿是感激,還冇來得及說出口,三娘已經轉身走向後門了。
泡茶的時候阿寧心裡有點委屈,雖說自己有錯在先,但應該也不至於被這樣密集數落吧。
換成以前在京城吃飯,店裡多少有點錯誤她和朋友們基本上都會表示理解,上錯了茶重新沏就是。上錯了菜也是時而有的,一般他們就將錯就錯吃了,畢竟大部分時候去店裡是為了嘮嗑議事娛樂之類的事,不是為了專門某道菜。
不過她還是很快就調整好心情,繼續忙活起來,這會兒客人越來越多,也冇有時間讓她抱怨難過。
由於吸取了剛剛的教訓,接下來的時間阿寧都分外認真了些,不因為客人多、需求多,而一味求快,放慢速度儘量把事情想好,把細節想全,倒是也冇有耽誤什麼。
果然王叔說的是對的。
慢一點穩妥一點纔是真的快,畢竟一旦出了什麼錯,這時間耽誤起來可就不劃算了,之前圖快省出來的多少時間也冇了,欲速則不達當真是真理。阿寧算是真的明白了王叔昨天囑咐她的話。
中午的時間過得很快,眼看客人慢慢結賬散去,阿寧把桌子都逐個收拾出來。
早上吃飯不早,而且吃的挺飽,這會兒已過午時也不像昨天那般饑腸轆轆了,忙活完手頭的活兒,許寧洗洗手走去後廚準備吃午飯。
午飯和晚飯一樣,也是一兩個主菜加上幾個小炒菜,今天中午吃醬燉豬蹄,外加青椒炒蛋、紅燒茄子和雜菌湯,幾個人圍著小桌子盛菜吃飯嘮嗑,這種家庭般的氛圍感讓阿寧心情也好了起來。
“三娘,今天多謝你替我解圍,當時我真不知道應該怎麼做了。”
三娘正大口啃著豬蹄,聽到許寧道謝差點嗆到,嚥下去之後用手背擦擦嘴說道:“害,這算什麼大事,這崔老闆啊無非就是想蹭點小便宜,咱們說給他一盤水果,你看他立刻就滿意了。”
許寧驚奇地問這是怎麼看出來的,三娘也總結不出,最後說這個就是觀察出來的,大多數糾纏不休的人,都是想要點啥貪點啥,而且一般都比較好滿足。
聽完他們說的,大家也跟著七嘴八舌補充。
阿毓說自己之前也碰到過類似的情況,除了說好話還得皮實點,想辦法打打感情牌,比如多少年的街坊鄰居啦、自己比較愚笨希望多體諒啦、貴店賣的什麼什麼很不錯自己慕名已久啦之類的。
盼盼的經驗則是在賠禮道歉的過程中給客人一些誇獎,稱讚對方心胸大脾氣好不計較,或者有錢或者有地位之類的,讓他麵子上過不去,內心小小的得意之下一般也就不會死抓著錯誤不放了,這時候就可以趁機溜走。
孫叔則告訴阿寧,不管用什麼方法,不讓問題擴大纔是最重要的,如果客人大聲說話、生氣發火而且逐漸升級,可能會導致其他客人甚至街上的路人圍觀,這樣影響很大,對以後的生意也不利。
大家認真地聽孫叔說著,他平日裡不怎麼愛說話,隻悶頭研究菜式,這會兒大家都看向他,反而讓他有些不自在。
他假裝咳了咳,緩解一下緊張繼續說道:“平時你們在店裡乾活,手上也是有些寬鬆度的,偶爾送個果盤或者送個小菜或者換個大點好點的包廂都是可以的,自己可以靈活掌握。畢竟送點價格不高的東西,換個平順經營,還是很值得的。”
阿寧聽得像母雞啄米一樣連連點頭,內心不明覺厲。
原來這其中對各種度的觀察和掌握有這麼多學問,雖然人和人性格不同但是好像也有共性,大家在這萬福樓乾久了,在和客人打交道方麵好像都有些技巧。
許寧邊吃邊感慨自己還得跟大家多學習,爭取變成隨機應變的高手,大家笑著表示都很看好她,然後你一言我一語,你一勺子我一筷子的把這頓飯吃完了。
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